Política de reembolso
Política de Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 10 días, lo que significa que tienes 10 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar o sin llevar puesto, con las etiquetas puestas, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en koraglow@koraglow.shop. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indiquemos en su momento.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíen sin haber solicitado primero una devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en koraglow@koraglow.shop.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepta la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en koraglow@koraglow.shop.